Успешная работа компании немыслима без координации действий всех ее сотрудников, как и без общения с клиентами. Для этого используется привычное средство связи – телефоны, количество которых пропорционально числу сотрудников. Связываясь по внутренней линии, они могут быстро и удобно решить все вопросы. Но обеспечение связи с помощью обычной стационарной АТС требует изрядных финансовых вложений – счет идет на десятки или даже на сотни тысяч рублей. Гораздо дешевле обойдется облачная АТС – современное решение, достоинства которого уже оценили во многих компаниях.
Как это работает
Принцип действий виртуальной телефонии таков:
- Обеспечивая клиенту доступ к облачной АТС, провайдер выделяет ему единый номер такого же формата, как сотовый или городской.
- Виртуальная станция одновременно принимает несколько звонков и обрабатывает их.
- Звонки передаются с облачной АТС на ноутбук, компьютер или смартфон клиента.
Сотрудники при этом могут находиться где угодно, ведь связь осуществляется через интернет.
Преимущества
Облачная АТС во многом выгодно отличается от обычной аппаратной:
- Ее можно настроить, не обладая специальными техническими навыками.
- Переадресация на SIM-карту позволяет работать с разными номерами.
- Возможен прием входящих звонков из любых стран.
Особенно удобна облачная АТС для малого бизнеса, ведь для ее использования не придется приобретать дорогое оборудование и выделять под него место в офисе – потребуется только Интернет и устройства, на которые будут поступать звонки. Нагрузка на операторов и иных специалистов оптимизируется, что способствует росту производительности, а сотрудники внутри сети могут общаться бесплатно. Использовать для связи они могут любые устройства, будь то компьютеры, смартфоны или планшеты.
Возможности
Основу данной технологии составляет IP-телефония, но функционал гораздо более широк, доступно множество полезных функций:
- Вызовы можно принимать в неограниченном количестве, распределяя их между менеджерами.
- Доступна запись разговоров, позволяющая повышать качество обслуживания и своевременно разрешать конфликты.
- Можно установить голосовые приветствия.
Облачная АТС позволяет использовать много виртуальных номеров. «Плюсофон» предлагает разнообразные тарифы, в том числе с поминутной и посекундной тарификацией, и различные типы номеров – с кодами городских, мобильных телефонов или федерального номера.